Un supporto IT sempre al tuo fianco, per un business senza interruzioni.
La continuità del tuo business è la nostra priorità. Per questo ti offriamo un servizio di assistenza IT, su piattaforma ITSM, rapido, affidabile e sempre accessibile, pensato per risolvere tempestivamente le problematiche tecnologiche e garantire la massima efficienza operativa.
Con il nostro Service Desk hai un unico punto di riferimento per tutte le tue esigenze IT: una squadra di specialisti pronta a offrirti assistenza tecnica qualificata e supporto avanzato, L1–L3, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. Adottiamo procedure conformi allo standard ITIL per la gestione efficiente e tracciabile di Incident, Request e Change, con risposte tempestive, standardizzate e una risoluzione rapida.
Il più delle volte risolviamo da remoto. Quando serve un tecnico sul posto arrivano gli Interventi Onsite: la maggior parte dei nostri clienti affida a MIT entrambi — un solo partner, dall'assistenza all'intervento.
Il Service Desk è il primo posto dove arriva la tua segnalazione: una cassa che non emette lo scontrino, un POS che non si collega, una stampante fiscale in blocco, un registratore telematico da riconfigurare. La prendiamo in carico, la capiamo e — il più delle volte — la risolviamo da remoto, senza far aspettare l'apertura del negozio.
Rispondiamo in italiano e, se la tua rete opera anche all'estero, possiamo attivare l'assistenza in altre lingue. In ogni caso chi chiama trova qualcuno che conosce il suo impianto.
E ci adattiamo a te. Alle catene più grandi dedichiamo team che conoscono a memoria il loro parco casse e la loro rete; a quelle più piccole, squadre multi-cliente snelle e proporzionate — che tu debba gestire qualche punto vendita o centinaia di sedi collegate.
Finestre di servizio personalizzabili per ciascun cliente, festivi inclusi. Il presidio non si ferma quando il tuo business è aperto.
Seguiamo clienti su tutto il territorio nazionale e, per chi opera anche all'estero, possiamo estendere l'assistenza in altre lingue.
Configuriamo la squadra sul tuo modello di servizio: un team esclusivo oppure una struttura condivisa e ottimizzata sui costi.
Ogni team è composto dai profili necessari a coprire l'intero ciclo di gestione della richiesta, dal primo contatto alla risoluzione sistemistica.
Nel centralino stiamo integrando l'Intelligenza Artificiale per ridurre i tempi di presa in carico. L'obiettivo non è sostituire i tecnici, ma liberare tempo per i problemi che richiedono davvero competenza umana.
Stiamo integrando nel centralino funzionalità di Intelligenza Artificiale per un primo triage delle richieste. Ecco cosa permetterà, man mano che entra in funzione:
Ogni richiesta è gestita tramite una piattaforma di ticketing che garantisce la tracciabilità delle attività e il monitoraggio dei livelli di servizio.
La forza del Service Desk non è solo chi risponde al telefono: è quello che succede dopo. Chi prende la chiamata è in contatto costante con i tecnici MIT sul territorio e con i partner, così il passaggio da remoto a intervento sul posto avviene senza che tu debba rispiegare il problema da capo.
Se una richiesta rischia di sforare i tempi concordati, ce ne accorgiamo prima noi: seguiamo l'avanzamento di ogni ticket e interveniamo prima che diventi un tuo problema.
È questa continuità — persone che si parlano, storia del cliente sempre a portata di mano, tecnologia che velocizza il lavoro invece di complicarlo — a fare la differenza tra “aprire un ticket” e “risolvere un problema”.
Raccontaci il tuo modello di servizio: costruiamo insieme finestre, SLA e catalogo su misura.
La maggior parte dei problemi — cassa, POS, stampante fiscale, registratore telematico o gestionale — li risolviamo da remoto. Solo quando è davvero necessario passiamo all'intervento onsite.
Sì. Il Service Desk opera da remoto e, quando serve l'intervento onsite, interveniamo su tutto il territorio nazionale.
Entrambi. Alle catene più grandi dedichiamo team che conoscono il loro parco casse e la loro rete; a quelle più piccole affianchiamo squadre multi-cliente, dimensionate sulle loro esigenze.
Sì: il presidio è attivo 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno, festivi inclusi.
Nel retail seguiamo casse e POS, stampanti fiscali, registratori telematici e gestionali di negozio. Supportiamo anche aziende senza punti vendita, con assistenza su PC, server e stampanti e servizi IMAC (installazioni, spostamenti e riconfigurazioni).
Ogni cliente ha un referente unico e tutte le richieste sono tracciate su una piattaforma di ticketing, dall'apertura alla chiusura: ne gestiamo oltre 20.000 all'anno. Al telefono risponde Serena, la nostra assistente IA già attiva nel centralino.