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Assistenza da Remoto


Il servizio di Assistenza da Remoto per gli Applicativi Software di sede o periferici è svolto da personale altamente qualificato con esperienza pluriennale per le problematiche applicative inerenti al mondo Retail.

MIT, ha consolidato un processo estremamente funzionale per la gestione della chiamata o apertura Ticket inerente alla richiesta di Assistenza Software Applicativi e Manutenzione Hardware ICT installato nei Punti Vendita del Retailer.

La richiesta d’intervento è attivata dal Cliente attraverso i maggiori sistemi di comunicazione: Con numero telefonico dedicato, email o richiesta da portale WEB.

I nostri specialisti, impegnati sul territorio per la gestione delle chiamate di assistenza con risoluzione on site al Punto Vendita, sono dotati con strumenti di comunicazione innovativi con i quali ricevono le richieste d’intervento. Questi apparati consentono di avere una maggiore rintracciabilità dei Tecnici con il relativo miglioramento dei tempi d’intervento a seguito della richiesta di assistenza

Grazie al nostro applicativo software di Trouble Ticketing forniamo al Cliente la possibilità di Monitorare e Tracciare lo status della richiesta d’intervento collegandosi al portale tramite User ID e Password personali, permettendo al Service Manager ed allo Store Manager di verificare in Real Time la chiusura della chiamata d’intervento, oltre ad avere la possibilità di consultare lo storico delle chiamate o richieste d’intervento. La reportistica avanzata permetterà di realizzare resoconti sulla tempistica d'intervento verificando il rispetto degli SLA convenuti con il Cliente, proponendo degli affinamenti per aumentare l’efficienza del servizio.
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